Условия возврата и обмена товара

Действующая редакция · 10 августа 2026 г.

Настоящие Условия возврата и обмена товара разработаны в соответствии со статьями 18, 21, 25 и 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации, и определяют порядок и сроки возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте.

1. Право на отказ от товара при дистанционной продаже

1.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (номер заказа, чек, счёт либо иной документ). Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (товар, изготовленный по индивидуальному заказу или спецификации Покупателя).

1.4. С учётом специфики товара (строительные блоки, реализуемые партиями) возврат товара надлежащего качества возможен только в отношении товара, не бывшего в использовании, без сколов, повреждений упаковки и следов применения в строительных работах, в исходном количестве (полными поддонами/партиями), если иное не согласовано с Продавцом.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему уплаченную по Договору денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

2.2. Для возврата товара надлежащего качества Покупателю необходимо обратиться к Продавцу через форму на странице «Контакты» либо по телефону, указанному в разделе «Реквизиты продавца», и сообщить номер заказа, а также причину возврата.

2.3. Расходы на обратную доставку товара при отказе от товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом отдельно.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

3.1. В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных Продавцом при передаче товара (производственный брак, несоответствие товара заявленным характеристикам, повреждение при доставке), Покупатель по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

3.2. При этом Покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

3.3. Требования, указанные в пункте 3.1, предъявляются Продавцу либо в течение гарантийного срока, либо (при отсутствии гарантийного срока) в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара Покупателю.

3.4. При получении товара с видимыми повреждениями (нарушение целостности блоков, критичные сколы, признаки некомплекта) Покупателю рекомендуется зафиксировать данный факт непосредственно при получении товара (в акте, фотофиксацией) и незамедлительно уведомить Продавца.

3.5. Продавец обязан удовлетворить требование Покупателя о возврате уплаченной за товар суммы не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для оформления возврата или обмена товара Покупателю необходимо:

• обратиться к Продавцу через форму обратной связи на странице «Контакты» либо по телефону, указав номер заказа и суть претензии;
• при возврате товара ненадлежащего качества — по возможности приложить фотоматериалы, подтверждающие недостаток товара;
• согласовать с менеджером Продавца дату, время и способ возврата товара (самовывоз со стороны Продавца либо доставка Покупателем);
• обеспечить сохранность товара до момента его возврата или осмотра представителем Продавца.

4.2. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами дополнительно.

5. Случаи, когда возврат не производится

5.1. Возврат товара не производится в случаях, если:

• товар был использован в строительных работах (уложен, применён по назначению);
• товар имеет механические повреждения, полученные после его передачи Покупателю по причинам, не связанным с производственным браком (транспортировка, хранение, погрузочно-разгрузочные работы силами Покупателя);
• истёк срок, установленный законодательством для предъявления соответствующего требования;
• товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя (нестандартные размеры, объём, отличный от стандартной комплектации).

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяются в части, не противоречащей императивным нормам Закона о защите прав потребителей.

6.2. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, Покупатель может обратиться к Продавцу способами, указанными на странице «Контакты».

Настоящий документ является неотъемлемой частью совокупности правовых документов сайта. См. также Публичную оферту, Политику конфиденциальности, Согласие на обработку персональных данных, Политику в отношении файлов cookie, Условия возврата и обмена и Реквизиты продавца.